Résilier un forfait NRJ Mobile est simple sur le principe (la plupart des offres sont sans engagement), mais trois informations pratiques font la différence : l'adresse actuelle du service client (TSA 10101 à Rillieux-la-Pape, les anciennes adresses de l'époque Crédit Mutuel à Laval ou Strasbourg ne sont plus valables), les frais de clôture de 5 euros appliqués depuis janvier 2026, et le préavis légal de dix jours maximum après réception de votre demande (article L224-39 du code de la consommation).
NRJ Mobile appartient au groupe Bouygues Telecom depuis fin 2020, après le rachat d'Euro-Information Telecom au Crédit Mutuel : les circuits de résiliation ont changé, et beaucoup de modèles de lettres en ligne renvoient encore vers des adresses obsolètes où votre courrier se perd pendant que la facturation continue. Notre générateur produit une lettre complète avec l'adresse vérifiée à la date de mise à jour de cette page, la référence client et la ligne concernée, l'argumentaire juridique adapté à votre situation d'engagement et les demandes de confirmation écrite, de facture de clôture et d'arrêt des prélèvements.
Ce guide couvre aussi la portabilité du numéro (le RIO au 3179 résilie NRJ Mobile automatiquement si vous changez d'opérateur), les cas d'engagement résiduel des anciennes offres avec mobile subventionné, et les situations où le motif légitime vous exonère de tous frais.
Résilier chez NRJ Mobile : ce qu'il faut savoir avant d'envoyer
Document indépendant
mondocumentfacile.com est un service indépendant de rédaction et d'envoi de courriers. Nous ne sommes ni affiliés, ni liés à NRJ Mobile ou à Bouygues Telecom : cette page vous aide simplement à exercer vos droits de résiliation prévus par le code de la consommation.
NRJ Mobile est un opérateur virtuel (MVNO) historique du marché français, lancé en 2005 en partenariat avec le groupe NRJ. Longtemps propriété d'Euro-Information Telecom, la filiale télécom du Crédit Mutuel, la marque a été rachetée fin 2020 par Bouygues Telecom, avec les autres marques du groupe (Auchan Télécom, CIC Mobile, Crédit Mutuel Mobile, Cdiscount Mobile). Les forfaits NRJ Mobile actuels fonctionnent sur le réseau Bouygues Telecom et sont, pour l'essentiel, sans engagement.
Ce rachat a une conséquence directe pour votre lettre : les adresses de résiliation historiques (Laval, Strasbourg) ne sont plus les bonnes. L'adresse en vigueur figure dans les conditions générales publiées sur nrjmobile.fr et sur vos factures : c'est elle que notre formulaire pré-remplit. Soyons transparents par ailleurs : pour un forfait sans engagement et sans litige, la résiliation depuis l'espace client (bouton « résilier », obligatoire depuis la loi du 16 août 2022) ou la portabilité du numéro suffisent, gratuitement. La lettre recommandée s'impose quand vous voulez une preuve de date opposable : litige de facturation, engagement contesté, ligne d'un proche décédé, départ à l'étranger.
L'adresse de résiliation NRJ Mobile : où envoyer votre lettre
À la date de mise à jour de cette page, l'adresse du service client est : Service Client NRJ Mobile, TSA 10101, 69146 Rillieux-la-Pape Cedex. C'est l'adresse mentionnée dans les conditions générales en vigueur ; elle centralise les courriers des marques distribuées par Bouygues Telecom Business Distribution.
| Démarche | Canal ou adresse | Remarque |
|---|---|---|
| Lettre de résiliation | Service Client NRJ Mobile, TSA 10101, 69146 Rillieux-la-Pape Cedex | Recommandé avec accusé de réception |
| Résiliation en ligne | Espace client nrjmobile.fr, rubrique « résilier » | Gratuit, sans preuve de date opposable |
| Portabilité du numéro | RIO au 3179, communiqué au nouvel opérateur | La résiliation NRJ Mobile est alors automatique, sans lettre |
| Anciennes adresses (Laval, Strasbourg) | Ne plus les utiliser | Héritées de l'époque Crédit Mutuel, courriers non traités ou retardés |
Beaucoup de générateurs de lettres et de forums datent d'avant le rachat par Bouygues Telecom et indiquent encore « NRJ Mobile, Service Résiliation, 53098 Laval Cedex 9 » : un courrier envoyé là peut errer plusieurs semaines. Avant l'envoi, vérifiez l'adresse sur votre dernière facture ; notre formulaire permet de remplacer l'adresse pré-remplie le cas échéant.
Frais de résiliation NRJ Mobile : 5 euros de frais de clôture
Depuis janvier 2026, NRJ Mobile applique des frais de résiliation de 5 euros sur les forfaits sans engagement, prélevés sur la facture de clôture, y compris en cas de départ par portabilité. Ce montant, modeste mais réel, figure dans la brochure tarifaire en vigueur : vérifiez-le sur vos conditions tarifaires, il peut évoluer.
- Forfait sans engagement : aucuns frais de rupture, seulement les frais de clôture prévus au contrat et le prorata des jours consommés jusqu'à la date d'effet.
- Engagement de 12 mois en cours : les mensualités restant à courir jusqu'à la fin de l'engagement peuvent être exigées (article L224-28 du code de la consommation).
- Engagement de 24 mois, au-delà du 12e mois : la loi Chatel plafonne les sommes dues au quart des mensualités restantes ; notre lettre demande un décompte justifié avant tout prélèvement.
- Motif légitime : déménagement à l'étranger ou en zone non couverte, surendettement, licenciement, hospitalisation de longue durée, décès du titulaire... Les conditions générales exonèrent alors des frais de rupture, justificatif joint à la lettre.
- Hausse de prix ou modification du contrat : si NRJ Mobile modifie les conditions de votre forfait, vous disposez de quatre mois pour résilier sans pénalité (article L224-33 du code de la consommation).
Anciennes offres avec mobile subventionné
NRJ Mobile a longtemps vendu des forfaits avec téléphone subventionné et engagement de 24 mois. Si votre contrat date de cette époque et court encore, vérifiez la date de fin d'engagement sur votre facture avant d'envoyer : partir quelques semaines avant l'échéance peut coûter le quart des mensualités restantes, alors qu'attendre la fin du mois suivant ne coûte rien.
Garder son numéro : la portabilité résilie NRJ Mobile à votre place
Si vous rejoignez un autre opérateur en conservant votre numéro, n'envoyez pas de lettre : appelez le 3179 depuis la ligne NRJ Mobile (gratuit), notez le code RIO reçu par SMS et communiquez-le au nouvel opérateur lors de la souscription. Le portage résilie automatiquement la ligne NRJ Mobile le jour de l'activation de la nouvelle carte SIM, sans coupure prolongée ni double facturation. Les frais de clôture de 5 euros restent dus sur la facture finale, mais aucune démarche supplémentaire n'est nécessaire.
La lettre recommandée reprend son intérêt quand vous arrêtez la ligne sans la porter : ligne secondaire devenue inutile, départ durable à l'étranger, résiliation de la ligne d'un proche décédé (joignez l'acte de décès), ou litige en cours avec le service client où la preuve de la date de réception devient décisive pour arrêter la facturation.
Comment remplir votre lettre de résiliation NRJ Mobile champ par champ
Le formulaire ci-dessus construit une lettre complète avec l'adresse officielle pré-remplie. Voici les points d'attention.
La référence client et le numéro de ligne
La référence client figure en tête de chaque facture NRJ Mobile et dans l'espace client. Associée au numéro de la ligne, elle permet au service client d'identifier le contrat sans aller-retour : une lettre sans référence part en file de vérification manuelle et perd plusieurs jours.
La situation d'engagement : le champ qui chiffre la facture
Si votre forfait est sans engagement (le cas général chez NRJ Mobile), la lettre rappelle qu'aucuns frais de rupture ne sont dus. Si un engagement court encore, elle exige un décompte justifié avant tout prélèvement et rappelle le plafonnement légal (loi Chatel au-delà du douzième mois). En cas de doute, la date de fin d'engagement figure obligatoirement sur vos factures.
Le motif légitime : seulement si vous visez l'exonération
Ne renseignez un motif légitime que si vous êtes encore engagé et demandez l'exonération des frais : décrivez la situation en une phrase et nommez le justificatif joint. Une demande d'exonération sans pièce jointe est systématiquement rejetée.
Les erreurs fréquentes lors d'une résiliation NRJ Mobile
- Utiliser une adresse de l'époque Crédit Mutuel : les adresses de Laval ou Strasbourg ne traitent plus les contrats NRJ Mobile ; seule l'adresse TSA 10101 à Rillieux-la-Pape figure dans les conditions générales actuelles.
- Envoyer la lettre alors qu'une portabilité est en cours : le nouvel opérateur résilie pour vous ; une lettre parallèle peut couper la ligne avant le portage et faire perdre le numéro.
- Ignorer sa date de fin d'engagement : sur une ancienne offre 24 mois, partir un mois trop tôt coûte le quart des mensualités restantes.
- Oublier de demander l'arrêt des prélèvements : notre lettre l'exige expressément ; en cas de prélèvement postérieur à la date d'effet, contestez-le auprès de votre banque dans les huit semaines.
- Résilier pour un membre de la famille sans justificatif : pour la ligne d'un proche décédé, joignez l'acte de décès et précisez votre qualité d'ayant droit.
Références légales et contractuelles
Code de la consommation : article L224-39 (préavis de résiliation plafonné à dix jours à compter de la réception de la demande, faculté de choisir une date plus tardive), article L224-28 (plafonnement des sommes dues en cas d'engagement ; au-delà du douzième mois, quart des mensualités restantes), article L224-33 (résiliation sans frais en cas de modification du contrat), loi n° 2022-1158 du 16 août 2022 (résiliation par voie électronique). Conditions générales et brochure tarifaire NRJ Mobile : frais de résiliation (5 euros à la date de mise à jour de cette page), motifs légitimes d'exonération.
Questions fréquentes
Quels sont les frais de résiliation d'un forfait NRJ Mobile en 2026 ?
Des frais de clôture de 5 euros s'appliquent depuis janvier 2026 sur les forfaits sans engagement, prélevés sur la facture de clôture, y compris si vous partez par portabilité. S'y ajoute le prorata des jours consommés jusqu'à la date d'effet. Si votre contrat comporte encore un engagement (anciennes offres avec mobile subventionné), les mensualités restantes peuvent être exigées, plafonnées au quart au-delà du douzième mois (article L224-28 du code de la consommation, loi Chatel). Un motif légitime justifié (déménagement à l'étranger, surendettement, décès...) exonère des frais de rupture d'engagement. Le montant exact des frais figure dans la brochure tarifaire NRJ Mobile en vigueur : vérifiez-le avant l'envoi.
À quelle adresse envoyer sa lettre de résiliation NRJ Mobile ?
À la date de mise à jour de cette page : Service Client NRJ Mobile, TSA 10101, 69146 Rillieux-la-Pape Cedex, en recommandé avec accusé de réception. C'est l'adresse figurant dans les conditions générales actuelles, depuis le rattachement de la marque à Bouygues Telecom. Attention aux modèles de lettres anciens qui mentionnent encore Laval (53098 Laval Cedex 9) ou Strasbourg, adresses héritées de l'époque Crédit Mutuel : un courrier envoyé là risque de ne jamais être traité, pendant que la facturation continue. Vérifiez l'adresse sur votre dernière facture avant l'envoi ; notre formulaire permet de remplacer l'adresse pré-remplie si elle venait à changer.
Mon forfait NRJ Mobile est sans engagement : puis-je résilier à tout moment ?
Oui, à tout moment et sans motif. La résiliation prend effet au plus tard dix jours après la réception de votre demande par l'opérateur (article L224-39 du code de la consommation), sauf si vous demandez expressément une date plus tardive, ce que notre formulaire permet. Vous ne devez alors que le prorata de votre forfait jusqu'à la date d'effet et les frais de clôture prévus au contrat (5 euros à la date de mise à jour de cette page). Trois canaux s'offrent à vous : l'espace client en ligne (gratuit), la portabilité si vous conservez votre numéro chez un autre opérateur, et la lettre recommandée avec accusé de réception, qui seule vous donne une preuve de réception opposable en cas de litige.
Comment garder mon numéro en quittant NRJ Mobile ?
Par la portabilité : appelez le 3179 depuis votre ligne NRJ Mobile (appel et service gratuits), vous recevez immédiatement par SMS votre code RIO. Communiquez ce code à votre nouvel opérateur au moment de la souscription : il pilote l'ensemble du portage, votre numéro bascule à la date convenue (en général sous trois jours ouvrables) et votre ligne NRJ Mobile est résiliée automatiquement le même jour. Vous n'avez aucune lettre à envoyer, et vous ne devez surtout pas en envoyer une en parallèle : une résiliation sèche reçue avant le portage couperait la ligne et ferait échouer la conservation du numéro. Les frais de clôture et le prorata du mois en cours apparaîtront sur votre dernière facture.
NRJ Mobile appartient-il toujours au Crédit Mutuel ?
Non. NRJ Mobile a été créé en 2005 puis longtemps exploité par Euro-Information Telecom, la filiale télécom du Crédit Mutuel. Fin 2020, Bouygues Telecom a racheté Euro-Information Telecom et ses marques (NRJ Mobile, Auchan Télécom, CIC Mobile, Crédit Mutuel Mobile, Cdiscount Mobile) : les forfaits NRJ Mobile sont depuis distribués par Bouygues Telecom Business Distribution et fonctionnent sur le réseau Bouygues. Conséquence pratique pour votre résiliation : les adresses et circuits de l'époque Crédit Mutuel sont obsolètes, et votre interlocuteur contractuel est le service client NRJ Mobile à Rillieux-la-Pape. Le nom commercial NRJ Mobile, lui, subsiste sous licence du groupe NRJ.