Sosh, la marque 100 % en ligne d'Orange, vend des offres sans engagement : vous pouvez résilier à tout moment, sans frais de rupture. Restent trois pièges très concrets : le forfait mobile et La Boîte Sosh sont deux contrats distincts avec deux adresses de résiliation différentes (Bordeaux pour le mobile, Lille pour l'internet), la Boîte Sosh emporte des frais de fermeture de ligne de l'ordre de 50 euros et une restitution du matériel sous trente jours, et si vous changez d'opérateur en conservant votre numéro, ce n'est pas une lettre qu'il faut envoyer mais un code RIO qu'il faut communiquer.
Notre générateur construit la lettre adaptée à votre situation : il sélectionne automatiquement la bonne adresse selon que vous résiliez le forfait mobile ou La Boîte Sosh, rappelle le caractère sans engagement de l'offre, invoque le préavis légal de dix jours maximum (article L224-39 du code de la consommation), exige la confirmation écrite, la facture de clôture et l'arrêt des prélèvements, et, pour la Boîte, encadre la restitution du matériel.
Ce guide fait le tour de ce qu'il faut vérifier avant d'envoyer : les deux adresses officielles, les frais réellement dus, la portabilité du numéro (RIO au 3179), la différence entre Sosh et Orange (les lettres ne sont pas interchangeables) et les cas où la résiliation gratuite en ligne depuis l'espace client suffit largement.
Résilier chez Sosh : ce qu'il faut savoir avant d'envoyer
Document indépendant
mondocumentfacile.com est un service indépendant de rédaction et d'envoi de courriers. Nous ne sommes ni affiliés, ni liés à Sosh ou à Orange : cette page vous aide simplement à exercer vos droits de résiliation prévus par le code de la consommation.
Sosh est la marque digitale d'Orange, lancée en 2011 pour concurrencer les offres en ligne à petit prix : forfaits mobiles de quelques gigas à plus de 200 Go, et une offre internet unique, La Boîte Sosh, déclinée en fibre et en ADSL. Toutes les offres Sosh sont sans engagement : c'est leur argument commercial central, et c'est aussi ce qui rend la résiliation simple sur le principe. Aucune période minimale ne vous retient, aucune mensualité restante ne peut vous être facturée au titre d'un engagement.
Soyons transparents : pour un forfait mobile Sosh sans litige, la résiliation gratuite depuis l'espace client (rubrique « résilier votre contrat », obligatoire depuis la loi du 16 août 2022) ou la simple portabilité du numéro suffisent dans la plupart des cas, et vous n'avez pas besoin de nous. La lettre recommandée avec accusé de réception reprend l'avantage quand la date d'effet a un enjeu (déménagement, double facturation, décès du titulaire, litige sur la facturation) : elle fixe une preuve de réception incontestable, point de départ du préavis légal de dix jours.
Notre service vous apporte le formulaire guidé qui choisit la bonne adresse selon votre contrat (mobile ou Boîte Sosh, ce n'est pas la même), le PDF prêt à signer ; pour l'envoi en recommandé avec accusé de réception sans déplacement, notre service partenaire envoyer-lettre-recommandee.com prend le relais.
Les adresses de résiliation Sosh : mobile et Boîte Sosh, deux circuits
Première cause de courriers perdus : envoyer la résiliation du mobile à l'adresse de l'internet, ou l'inverse. À la date de mise à jour de cette page, le forfait mobile se résilie auprès du Service client Sosh, Service résiliation, 33734 Bordeaux Cedex 9, tandis que La Boîte Sosh se résilie auprès de Orange, Service Clients Internet Sosh, TSA 10018, 59878 Lille Cedex 9. Notre formulaire pré-remplit automatiquement la bonne adresse selon l'abonnement sélectionné.
| Démarche | Canal ou adresse | Remarque |
|---|---|---|
| Lettre de résiliation du forfait mobile | Service client Sosh, Service résiliation, 33734 Bordeaux Cedex 9 | Recommandé avec accusé de réception |
| Lettre de résiliation de La Boîte Sosh | Orange, Service Clients Internet Sosh, TSA 10018, 59878 Lille Cedex 9 | Recommandé avec accusé de réception |
| Résiliation en ligne | Espace client sosh.fr, rubrique « résilier votre contrat » | Gratuit, sans preuve de date opposable |
| Portabilité du numéro mobile | RIO au 3179, communiqué au nouvel opérateur | La résiliation Sosh est alors automatique, sans lettre |
Sosh étant une marque d'Orange, certains modèles de lettres circulant en ligne donnent l'adresse du service résiliation Orange (TSA 10008) : ne l'utilisez pas pour un contrat Sosh, les services clients sont distincts. Avant l'envoi, une vérification de trente secondes sur votre dernière facture Sosh, qui mentionne l'adresse du service client, vous met à l'abri : notre formulaire permet de remplacer l'adresse pré-remplie le cas échéant.
Frais de résiliation Sosh : zéro sur le mobile, environ 50 euros sur la Boîte
Côté mobile, la résiliation d'un forfait Sosh est gratuite : offre sans engagement, aucuns frais de rupture ni frais de fermeture. Votre dernière facture couvre les jours consommés jusqu'à la date d'effet, au prorata. Côté internet, La Boîte Sosh emporte des frais de fermeture de ligne de l'ordre de 50 euros à la date de mise à jour de cette page (le montant exact figure dans la brochure tarifaire et vos conditions générales), prélevés sur la facture de clôture quel que soit le motif du départ.
- Remboursement par le nouvel opérateur : si vous quittez La Boîte Sosh pour un concurrent, la plupart des fournisseurs d'accès remboursent les frais de résiliation, souvent jusqu'à 100 euros, sur présentation de la facture de clôture. Conservez-la précieusement.
- Aucuns frais de rupture d'engagement : les offres Sosh étant sans engagement, aucune mensualité restante ne peut vous être réclamée, contrairement aux offres Orange avec engagement de 12 mois. Si une somme de ce type apparaît sur votre facture de clôture, contestez-la par écrit.
- Sommes payées d'avance : l'abonnement cesse d'être dû à la date d'effet ; toute somme prélevée au-delà doit être remboursée. Notre lettre le demande expressément, et l'accusé de réception vous donne la date de référence.
Boîte Sosh : rendez le matériel sous 30 jours
Le modem et les accessoires prêtés avec La Boîte Sosh restent la propriété d'Orange : restituez-les dans les trente jours suivant la résiliation, avec l'étiquette de retour fournie, en conservant la preuve de dépôt. À défaut, des pénalités forfaitaires par équipement sont facturées, du même ordre que chez Orange (environ 100 euros pour un modem selon la brochure tarifaire en vigueur).
Garder son numéro : la portabilité résilie Sosh à votre place
Si vous quittez Sosh pour un autre opérateur mobile et souhaitez conserver votre numéro, n'envoyez pas de lettre : obtenez votre code RIO en appelant le 3179 depuis la ligne concernée (service gratuit, réponse par SMS), puis communiquez-le au nouvel opérateur lors de la souscription. C'est lui qui pilote le portage : la ligne Sosh est résiliée automatiquement le jour de l'activation de la nouvelle carte SIM, sans coupure ni double facturation, et sans frais. Une lettre envoyée en parallèle risquerait de couper la ligne avant le portage et de faire perdre le numéro.
La lettre recommandée reprend tout son intérêt dans les autres situations : vous arrêtez la ligne sans la porter (ligne secondaire, départ à l'étranger, décès d'un proche titulaire), vous résiliez La Boîte Sosh en conservant ou non le numéro fixe, ou vous voulez une preuve de date opposable à la suite d'un litige. Pour la Boîte, le même mécanisme existe côté fixe : le RIO de la ligne fixe s'obtient au 3179 depuis cette ligne, et le nouveau fournisseur d'accès déclenche la résiliation au moment de l'activation.
Sosh mobile et Boîte Sosh : deux contrats indépendants
Résilier votre forfait mobile Sosh ne résilie jamais La Boîte Sosh, et inversement : chaque contrat suit son propre circuit, avec sa propre adresse. Si vous quittez les deux, il faut deux démarches distinctes (deux lettres, ou deux portabilités).
Comment remplir votre lettre de résiliation Sosh champ par champ
Le formulaire ci-dessus construit une lettre complète avec la bonne adresse pré-remplie. Voici les points d'attention.
Le type d'abonnement : le champ qui choisit l'adresse
Sélectionnez soigneusement forfait mobile ou Boîte Sosh : ce choix détermine le destinataire (Bordeaux ou Lille) et le contenu de la lettre (la version Boîte ajoute la restitution du matériel sous trente jours). En cas de doute, votre facture indique la nature du contrat en première page.
Le numéro de client et la ligne : la clé du dossier
Le numéro de client Sosh figure en tête de chaque facture et dans l'espace client. Ajoutez le numéro de la ligne concernée (mobile ou fixe) : c'est le couple numéro de client + numéro de ligne qui permet au service résiliation de traiter la demande sans aller-retour, surtout si vous avez plusieurs lignes au même nom.
La date souhaitée : facultative, le préavis légal fait foi
Sans date indiquée, la résiliation prend effet au plus tard dix jours après la réception de la lettre (article L224-39 du code de la consommation). Vous pouvez au contraire fixer une date plus lointaine, par exemple pour caler la coupure sur un déménagement : la loi vous en donne expressément le droit.
Les erreurs fréquentes lors d'une résiliation Sosh
- Envoyer la lettre à l'adresse Orange : les services clients Sosh et Orange sont distincts ; une lettre Sosh adressée au TSA 10008 d'Orange perd des semaines de réacheminement pendant lesquelles la facturation continue.
- Confondre l'adresse mobile et l'adresse internet : le mobile se résilie à Bordeaux, La Boîte Sosh à Lille ; vérifiez le type de contrat sur votre facture.
- Envoyer une lettre alors qu'une portabilité est en cours : si le nouvel opérateur porte votre numéro, il résilie pour vous ; une lettre parallèle peut couper la ligne avant le portage et faire perdre le numéro.
- Rendre le matériel de la Boîte sans preuve de dépôt : sans numéro de suivi, impossible de contester une pénalité pour matériel non restitué.
- Jeter la facture de clôture de la Boîte Sosh : c'est elle qui permet le remboursement des frais de fermeture par votre nouveau fournisseur d'accès.
Références légales et contractuelles
Code de la consommation : article L224-39 (préavis de résiliation plafonné à dix jours à compter de la réception de la demande, faculté de choisir une date plus tardive), article L224-33 (résiliation sans frais en cas de modification du contrat par l'opérateur), loi n° 2022-1158 du 16 août 2022 (résiliation par voie électronique). Conditions générales Sosh et brochure tarifaire : offres sans engagement, frais de fermeture de La Boîte Sosh (de l'ordre de 50 euros à la date de mise à jour de cette page), restitution du matériel sous trente jours.
Questions fréquentes
La résiliation d'un forfait mobile Sosh est-elle payante ?
Non. Les forfaits mobiles Sosh sont sans engagement : la résiliation est gratuite, à tout moment, sans frais de rupture ni frais de fermeture, quel que soit le motif. Votre dernière facture couvre uniquement les jours consommés jusqu'à la date d'effet. Seule La Boîte Sosh (internet) emporte des frais de fermeture de ligne, de l'ordre de 50 euros à la date de mise à jour de cette page, généralement remboursés par le nouveau fournisseur d'accès sur présentation de la facture de clôture. Si des frais de rupture d'engagement apparaissent sur une facture de clôture Sosh, c'est une erreur : contestez-les par écrit, les offres Sosh ne comportent aucun engagement.
À quelle adresse envoyer sa lettre de résiliation Sosh ?
Tout dépend du contrat. À la date de mise à jour de cette page : pour un forfait mobile, écrivez au Service client Sosh, Service résiliation, 33734 Bordeaux Cedex 9 ; pour La Boîte Sosh (internet), écrivez à Orange, Service Clients Internet Sosh, TSA 10018, 59878 Lille Cedex 9. N'utilisez pas l'adresse du service résiliation Orange (TSA 10008), qui gère les contrats Orange et non les contrats Sosh. Envoyez en recommandé avec accusé de réception : le préavis légal de dix jours court à compter de la réception. Vérifiez l'adresse sur votre dernière facture avant l'envoi, notre formulaire permet de la remplacer si Sosh venait à la modifier.
Puis-je résilier Sosh gratuitement en ligne sans envoyer de lettre ?
Oui, et nous vous le disons sans détour : depuis la loi du 16 août 2022, l'espace client sosh.fr comporte une fonctionnalité de résiliation en ligne gratuite (« résilier votre contrat »), et si vous changez d'opérateur mobile en gardant votre numéro, la portabilité via le code RIO (3179) résilie Sosh automatiquement, sans aucune démarche. La lettre recommandée avec accusé de réception garde deux avantages : une preuve de réception incontestable qui fixe le point de départ du préavis de dix jours et la date d'arrêt de la facturation, et une trace écrite complète de vos demandes (confirmation écrite, facture de clôture, remboursement du trop-perçu), précieuse en cas de litige ultérieur.
Comment garder mon numéro en quittant Sosh ?
Par la portabilité, sans lettre. Appelez le 3179 depuis la ligne concernée (gratuit) : vous recevez par SMS votre code RIO, valable pour cette ligne. Communiquez-le à votre nouvel opérateur lors de la souscription : il pilote le portage, votre numéro bascule à la date convenue et la ligne Sosh est résiliée automatiquement le même jour, sans coupure prolongée ni double facturation. N'envoyez surtout pas de lettre de résiliation en parallèle : elle pourrait couper la ligne avant le portage et faire échouer la conservation du numéro. Le même mécanisme existe pour le numéro fixe de La Boîte Sosh : RIO fixe au 3179 depuis la ligne, communiqué au nouveau fournisseur d'accès.
Sosh et Orange, est-ce le même contrat ? Puis-je utiliser la même lettre ?
Non. Sosh est une marque d'Orange, mais les contrats, les espaces clients et les services de résiliation sont distincts : une lettre de résiliation Orange n'est pas adaptée à un contrat Sosh, et inversement. Les adresses diffèrent (Bordeaux ou Lille pour Sosh selon le contrat, TSA 10008 à Lille pour la Livebox Orange), et les conditions aussi : les offres Orange comportent le plus souvent un engagement de 12 mois avec frais de rupture éventuels, quand les offres Sosh sont toutes sans engagement. Si vous migrez de Sosh vers Orange ou l'inverse, le service client peut opérer la bascule sans résiliation sèche : renseignez-vous avant d'envoyer une lettre, pour ne pas perdre votre numéro ou votre ancienneté.