RED by SFR est la marque 100 % en ligne de SFR : des offres sans engagement, résiliables à tout moment, sans motif. La subtilité est ailleurs : la RED Box et le forfait mobile RED se résilient à deux adresses différentes (Arras pour la box, Lyon pour le mobile), les frais ne frappent que la box (49 euros de frais de fermeture, le mobile est gratuit), et le préavis est plafonné par la loi à dix jours après la réception de votre demande (article L224-39 du code de la consommation).
Notre générateur produit une lettre de résiliation complète et opposable, adaptée à votre offre : il sélectionne automatiquement la bonne adresse selon que vous résiliez la RED Box ou le forfait mobile, identifie le contrat par le numéro de client et la ligne, rappelle le préavis légal, demande la confirmation écrite, l'étiquette de retour du matériel pour la box, la facture de clôture et l'arrêt des prélèvements, et formule si besoin la demande d'exonération pour motif légitime.
Ce guide fait le tri honnêtement : quand la résiliation en ligne depuis l'espace client RED suffit, quand la portabilité du numéro remplace toute démarche, et quand le recommandé avec accusé de réception s'impose. Il détaille aussi les deux adresses exactes, les frais réels, la restitution de la box et les différences avec la marque SFR classique.
Résilier RED by SFR : ce qu'il faut savoir avant d'envoyer
Document indépendant
mondocumentfacile.com est un service indépendant de rédaction et d'envoi de courriers. Nous ne sommes ni affiliés, ni liés à RED by SFR ni à SFR : cette page vous aide simplement à exercer vos droits de résiliation prévus par le code de la consommation auprès de cet opérateur.
RED by SFR est la marque digitale de SFR : souscription, gestion et assistance passent par internet, sans boutique ni service client téléphonique classique. Toutes les offres RED (forfaits mobiles et RED Box fibre ou ADSL) sont sans engagement : vous pouvez résilier à tout moment, sans motif ni frais de rupture. Les prix bas de la marque reposent sur cette liberté ; en contrepartie, les démarches passent par l'espace client, et le courrier reste le recours quand le canal digital coince.
Soyons transparents : dans la majorité des cas, vous n'avez pas besoin d'une lettre. Le forfait mobile se résilie automatiquement par la portabilité si vous gardez votre numéro chez un autre opérateur, et l'espace client RED propose la résiliation en ligne (obligatoire depuis la loi du 16 août 2022). La lettre recommandée avec accusé de réception s'impose quand la date d'effet a un enjeu (double facturation lors d'un déménagement), quand vous invoquez un motif légitime avec justificatifs, quand l'accès à l'espace client est perdu, ou quand un différend existe : elle fixe une preuve de date incontestable, ce qu'aucun chat d'assistance ne fournit.
Notre service vous apporte le formulaire guidé qui construit la lettre exacte de votre situation, sélectionne automatiquement la bonne adresse selon votre offre (box ou mobile), vérifiée à la date de mise à jour de cette page, et fournit le document en Word modifiable + PDF prêt à signer ; pour l'envoi en recommandé avec accusé de réception sans déplacement, notre service partenaire envoyer-lettre-recommandee.com prend le relais.
Les deux adresses de résiliation RED by SFR : box et mobile
C'est le piège principal d'une résiliation RED par courrier : la box et le mobile ne se résilient pas à la même adresse. À la date de mise à jour de cette page, la RED Box se résilie auprès du Service Résiliation RED by SFR, TSA 73917, 62978 Arras Cedex 9, et le forfait mobile RED auprès de SFR, Service Clients, TSA 10101, 69947 Lyon Cedex 20. Un courrier croisé entre les deux services perd des semaines, pendant lesquelles la facturation continue.
| Offre | Canal ou adresse | Remarque |
|---|---|---|
| RED Box (internet) | Service Résiliation RED by SFR, TSA 73917, 62978 Arras Cedex 9 | Recommandé avec accusé de réception |
| Forfait mobile RED | SFR, Service Clients, TSA 10101, 69947 Lyon Cedex 20 | Recommandé avec accusé de réception |
| Box ou mobile, sans litige | Espace client red-by-sfr.fr, rubrique « résilier » | Gratuit, sans preuve de date opposable |
| Mobile avec conservation du numéro | Code RIO au 3179, transmis au nouvel opérateur (aucune lettre) | La portabilité résilie automatiquement |
Notre formulaire sélectionne automatiquement la bonne adresse selon l'offre que vous résiliez. Les adresses de traitement du courrier changent parfois : trente secondes de vérification sur votre espace client ou votre dernière facture avant l'envoi vous mettent à l'abri, et le formulaire permet de remplacer l'adresse pré-remplie le cas échéant.
Frais de résiliation RED : 49 euros sur la box, zéro sur le mobile
Le forfait mobile RED se résilie gratuitement : sans engagement, sans frais de fermeture, la facture de clôture se limitant au prorata du mois entamé et aux consommations hors forfait. La RED Box, elle, supporte des frais de résiliation fixes de 49 euros à la date de mise à jour de cette page (le montant exact figure dans la brochure tarifaire), prélevés sur la facture de clôture quel que soit le motif du départ. Aucuns frais de rupture d'engagement ne s'ajoutent jamais, les offres RED étant sans engagement.
- Remboursement par le nouvel opérateur : si vous changez de fournisseur d'accès, la plupart des concurrents remboursent les frais de résiliation, souvent jusqu'à 100 euros, sur présentation de la facture de clôture. Les 49 euros de la RED Box sont donc le plus souvent neutralisés : conservez la facture de clôture.
- Motif légitime : les conditions générales exonèrent des frais de résiliation dans certaines situations (déménagement à l'étranger ou vers une zone non couverte, surendettement, licenciement, décès du titulaire, force majeure...). Le justificatif doit accompagner la demande ; notre lettre formule expressément la demande d'exonération.
- Hausse de prix : si RED augmente le tarif de votre offre, l'article L224-33 du code de la consommation vous permet de résilier sans frais de rupture pendant quatre mois ; les frais de fermeture de la box peuvent en revanche rester dus.
- Sommes payées d'avance : toute somme prélevée au-delà de la date d'effet est indue et doit être remboursée ; l'accusé de réception fixe la date de référence.
Restitution de la RED Box : étiquette de retour et pénalités
La box, le décodeur TV et les accessoires fournis restent la propriété de l'opérateur : vous devez les restituer après la résiliation, dans le délai indiqué sur la confirmation (de l'ordre de trois semaines), avec l'étiquette de retour fournie. À défaut de retour complet et en bon état, chaque équipement manquant ou détérioré est facturé au barème de la brochure tarifaire, et la note peut atteindre plusieurs centaines d'euros pour une box récente. Le forfait mobile, lui, n'appelle aucune restitution : détruisez simplement la carte SIM après la coupure.
- Attendez l'e-mail de confirmation de la résiliation : il contient l'étiquette de retour et la liste du matériel attendu.
- Rassemblez la totalité des équipements : box, décodeur TV, télécommande, alimentations et câbles fournis, idéalement dans les emballages d'origine.
- Collez l'étiquette de retour, déposez le colis en point de dépôt et conservez la preuve de dépôt et le numéro de suivi.
- Vérifiez la facture de clôture : si une pénalité matériel y figure alors que votre preuve de dépôt est antérieure au délai, contestez par écrit avec le justificatif.
La preuve de dépôt vaut de l'or
Les litiges de résiliation box se concentrent sur le matériel « jamais reçu ». Sans preuve de dépôt datée, vous êtes sans défense face à une pénalité. Photographiez le contenu du colis avant fermeture et gardez le récépissé au moins un an.
Garder son numéro : fixe ou mobile, la portabilité d'abord
Pour le forfait mobile RED, si vous partez chez un autre opérateur en conservant votre numéro, n'envoyez aucune lettre : obtenez votre code RIO au 3179 depuis la ligne, transmettez-le au nouvel opérateur, et la portabilité déclenche automatiquement la résiliation du forfait à l'activation de la nouvelle carte SIM, gratuitement et sans coupure. Une lettre envoyée en parallèle risquerait de couper la ligne avant le portage et de faire perdre définitivement le numéro.
Même logique pour le numéro fixe attaché à la RED Box : si vous changez de fournisseur d'accès et tenez à ce numéro, communiquez son RIO (3179 depuis la ligne fixe) au nouvel opérateur, qui pilote le basculement et résilie l'ancienne ligne le jour de l'activation de la nouvelle box. La lettre recommandée reprend tout son intérêt quand vous arrêtez sans successeur (déménagement à l'étranger, passage au tout-mobile), quand le numéro ne vous importe pas, ou quand le circuit automatique a échoué : préavis légal de dix jours, date d'effet maîtrisée, preuve d'envoi et de réception.
RED by SFR et SFR : deux marques, deux circuits
Les offres RED by SFR et les offres SFR classiques relèvent du même groupe mais de circuits distincts : adresses de résiliation différentes, conditions différentes (RED sans engagement, SFR le plus souvent avec engagement de 12 mois). Si votre contrat est une offre SFR souscrite en boutique ou sur sfr.fr, consultez notre page dédiée à la résiliation SFR : la présente lettre ne concerne que les offres RED.
Comment remplir votre lettre de résiliation RED champ par champ
Le formulaire ci-dessus construit une lettre complète et sélectionne automatiquement la bonne adresse. Voici les points d'attention.
Le type d'offre : box ou mobile, le choix qui change tout
Ce premier champ détermine le destinataire (Arras pour la RED Box, Lyon pour le mobile), le contenu de la lettre (demande d'étiquette de retour du matériel pour la box) et les frais attendus (49 euros pour la box, zéro pour le mobile). Si vous résiliez les deux, générez deux lettres : chaque contrat a son propre service, et un courrier unique ne serait traité que pour moitié.
Le numéro de client et la ligne : les clés du dossier
Le numéro de client RED figure sur vos factures et dans l'espace client ; le numéro de la ligne (mobile ou fixe) désigne le contrat exact à couper, indispensable si plusieurs lignes sont rattachées au même compte. Avec ces deux références et le nom de l'offre, la lettre est traitée sans aller-retour de vérification.
Le motif légitime : seulement pour exonérer les frais de la box
Les offres RED étant sans engagement, aucun motif n'est requis pour résilier : l'option « sans motif » convient à la grande majorité des cas, et le mobile n'a de toute façon aucuns frais à exonérer. Ne renseignez un motif légitime que pour demander l'exonération des 49 euros de la RED Box : décrivez la situation en une phrase et nommez le justificatif joint. Une demande d'exonération sans pièce jointe est systématiquement rejetée.
Les erreurs fréquentes lors d'une résiliation RED by SFR
- Envoyer la lettre box à l'adresse mobile (ou l'inverse) : la RED Box se résilie à Arras (TSA 73917), le mobile à Lyon (TSA 10101) ; un courrier croisé perd des semaines de facturation.
- Envoyer une lettre alors que vous voulez garder le numéro mobile : la portabilité (RIO au 3179) résilie automatiquement et sans frais ; une lettre parallèle peut couper la ligne avant le portage et faire perdre le numéro.
- Confondre RED by SFR et SFR : les deux marques ont des adresses et des conditions différentes ; vérifiez sur votre facture laquelle vous facture avant d'écrire.
- Rendre le matériel sans preuve de dépôt : sans numéro de suivi, impossible de contester une pénalité pour matériel non restitué, qui peut atteindre plusieurs centaines d'euros.
- Jeter la facture de clôture de la RED Box : c'est elle qui permet le remboursement des 49 euros de frais de résiliation par votre nouvel opérateur.
- Couper le prélèvement avant la date d'effet : vous vous mettez en défaut de paiement ; laissez la clôture se faire, puis contestez les sommes indues avec l'accusé de réception en main.
Références légales et contractuelles
Code de la consommation : article L224-39 (préavis de résiliation d'un service de communications électroniques plafonné à dix jours à compter de la réception de la demande, faculté de choisir une date plus tardive), article L224-33 (résiliation sans frais de rupture en cas de modification du contrat), article L224-40 (frais de résiliation justifiés), loi n° 2022-1158 du 16 août 2022 (résiliation par voie électronique). Conditions générales d'abonnement RED by SFR et brochure tarifaire : offres sans engagement, frais de résiliation de la RED Box (49 euros à la date de mise à jour de cette page), motifs légitimes d'exonération, modalités et pénalités de restitution du matériel.
Questions fréquentes
Quels sont les frais de résiliation chez RED by SFR ?
Pour le forfait mobile RED : aucun. Les forfaits sont sans engagement et sans frais de fermeture ; la facture de clôture se limite au prorata du mois entamé et aux consommations hors forfait. Pour la RED Box : 49 euros de frais de résiliation fixes à la date de mise à jour de cette page, prélevés sur la facture de clôture quel que soit le motif du départ. Aucuns frais de rupture d'engagement ne s'ajoutent jamais, les offres RED étant sans engagement. Les 49 euros de la box sont le plus souvent neutralisés par le remboursement des frais de résiliation que propose le nouvel opérateur (souvent jusqu'à 100 euros, sur présentation de la facture de clôture), ou exonérés en cas de motif légitime justifié.
À quelle adresse envoyer sa lettre de résiliation RED by SFR ?
Cela dépend de l'offre, et c'est le piège principal. À la date de mise à jour de cette page : la RED Box se résilie auprès du Service Résiliation RED by SFR, TSA 73917, 62978 Arras Cedex 9 ; le forfait mobile RED auprès de SFR, Service Clients, TSA 10101, 69947 Lyon Cedex 20. Un courrier envoyé au mauvais service (ou à une adresse SFR classique) perd des semaines de réacheminement pendant lesquelles la facturation continue. Notre formulaire sélectionne automatiquement la bonne adresse selon l'offre choisie. Vérifiez-la sur votre espace client avant l'envoi, les opérateurs en changent parfois, et expédiez en recommandé avec accusé de réception : le préavis de dix jours se calcule à partir de la réception.
Puis-je résilier RED by SFR en ligne plutôt que par courrier ?
Oui, et c'est souvent suffisant. RED by SFR étant une marque 100 % digitale, l'espace client propose la résiliation en ligne, rendue obligatoire par la loi du 16 août 2022 pour les contrats souscrits par internet : pour un abonnement sans litige, c'est gratuit et rapide. Pour le mobile avec conservation du numéro, la portabilité (code RIO au 3179, transmis au nouvel opérateur) est encore plus simple : elle résilie automatiquement, sans aucune démarche auprès de RED. La lettre recommandée avec accusé de réception garde trois usages réels : la preuve de date incontestable quand la facturation a un enjeu, les dossiers avec justificatifs (motif légitime, décès du titulaire), et les situations bloquées où l'espace client est inaccessible ou la demande en ligne « se perd ».
Que dois-je rendre après la résiliation de ma RED Box ?
L'ensemble du matériel mis à disposition : box, décodeur TV le cas échéant, télécommande, alimentations et câbles fournis, dans le délai indiqué sur la confirmation de résiliation (de l'ordre de trois semaines), avec l'étiquette de retour fournie par e-mail. Tout équipement manquant ou détérioré est facturé au barème de la brochure tarifaire, et la note peut atteindre plusieurs centaines d'euros pour une box récente. Déposez le colis en point de dépôt et conservez la preuve de dépôt et le numéro de suivi au moins un an : c'est votre seule défense si une pénalité est facturée à tort. Pour le forfait mobile, rien à rendre : détruisez simplement la carte SIM une fois la ligne coupée.
Mon offre est-elle RED by SFR ou SFR ? Comment savoir qui résilier ?
Regardez votre facture et votre espace client : les offres RED sont facturées sous la marque RED by SFR et se gèrent sur red-by-sfr.fr, tandis que les offres SFR classiques (souscrites en boutique ou sur sfr.fr) apparaissent sous la marque SFR et se gèrent sur sfr.fr. La distinction compte : les offres RED sont sans engagement et se résilient aux adresses RED (Arras pour la box, Lyon TSA 10101 pour le mobile), quand les offres SFR comportent le plus souvent un engagement de 12 mois et se résilient auprès du service résiliation SFR (TSA 30103, 69947 Lyon Cedex 20) : consultez notre page dédiée à la résiliation SFR dans ce cas.