Les forfaits Free Mobile sont sans engagement et sans frais de résiliation : vous pouvez partir à tout moment, sans motif, et la loi plafonne le préavis à dix jours après la réception de votre demande (article L224-39 du code de la consommation). Le vrai sujet est ailleurs : si vous voulez garder votre numéro, ce n'est pas une lettre qu'il faut envoyer, mais un code RIO à transmettre à votre nouvel opérateur. Et si un téléphone Free Flex est en cours de location, son solde devient exigible au départ.
Notre générateur produit une lettre de résiliation complète et opposable pour les cas où la lettre est la bonne démarche : identifiant abonné et ligne concernée, préavis légal rappelé, demande de confirmation écrite, de facture de clôture et d'arrêt des prélèvements, et, si vous avez un téléphone Free Flex, l'exigence d'un décompte justifié avant tout prélèvement du solde.
Ce guide fait le tri honnêtement : quand la portabilité vous dispense de toute lettre, quand la résiliation en ligne depuis l'espace abonné suffit, et quand le recommandé avec accusé de réception s'impose. Il détaille aussi l'adresse exacte du service résiliation, le sort du forfait à 2 euros et des remises Freebox, et le piège du solde Free Flex.
Résilier Free Mobile : ce qu'il faut savoir avant d'envoyer
Document indépendant
mondocumentfacile.com est un service indépendant de rédaction et d'envoi de courriers. Nous ne sommes ni affiliés, ni liés à Free ou Free Mobile : cette page vous aide simplement à exercer vos droits de résiliation prévus par le code de la consommation auprès de cet opérateur.
Free Mobile, filiale du groupe Iliad, a bâti son succès sur des forfaits sans engagement : le forfait à 2 euros (ou offert avec la remise Freebox), la Série Free et le Forfait Free 5G. Sans engagement signifie sans frais de rupture et sans motif à fournir : votre seule contrainte est le préavis légal de dix jours, et votre seul point de vigilance financier, l'éventuel téléphone financé via Free Flex, la location avec option d'achat de Free.
Soyons transparents : dans la plupart des cas, vous n'avez pas besoin d'une lettre. Si vous partez chez un autre opérateur en gardant votre numéro, la portabilité fait tout, sans courrier. Si vous arrêtez la ligne sans garder le numéro, l'espace abonné Free Mobile propose la résiliation en ligne, gratuite elle aussi. La lettre recommandée avec accusé de réception garde trois usages réels : arrêter proprement une ligne quand la démarche en ligne échoue ou que l'accès à l'espace abonné est perdu, fixer une preuve de date incontestable quand des prélèvements continuent à tort, et exiger un décompte justifié du solde Free Flex avant prélèvement.
Notre service vous apporte le formulaire guidé qui construit la lettre exacte de votre situation (y compris le cas Free Flex), l'adresse du service résiliation pré-remplie et vérifiée à la date de mise à jour de cette page, le PDF prêt à signer ; pour l'envoi en recommandé avec accusé de réception sans déplacement, notre service partenaire envoyer-lettre-recommandee.com prend le relais.
Garder son numéro : la portabilité remplace la lettre
Si vous rejoignez un autre opérateur mobile en conservant votre numéro, n'envoyez aucune lettre. Appelez le 3179 depuis votre ligne Free Mobile (ou consultez l'espace abonné) pour obtenir votre code RIO, communiquez-le au nouvel opérateur lors de la souscription, et c'est lui qui pilote tout : la résiliation du forfait Free Mobile intervient automatiquement le jour de l'activation de la nouvelle carte SIM, sans coupure et sans double facturation. Une lettre envoyée en parallèle risquerait de couper la ligne avant le portage et de faire perdre définitivement le numéro.
La portabilité est gratuite, le portage intervient en principe sous trois jours ouvrables, et Free Mobile établit ensuite une facture de clôture au prorata des jours consommés. La lettre de résiliation ne concerne donc que les départs sans conservation du numéro : arrêt d'une ligne secondaire, départ à l'étranger, décès d'un proche titulaire, ligne d'un enfant devenue inutile, ou situation bloquée où la démarche en ligne n'aboutit pas.
Free Mobile et Freebox : deux contrats distincts
Résilier le forfait mobile ne touche pas à l'abonnement Freebox, et inversement. Attention en revanche aux avantages croisés : le Forfait Free 5G à tarif réduit et le forfait 2 euros offert sont liés à la détention d'une Freebox ; si vous résiliez la box, les forfaits mobiles conservés repassent au tarif plein. Pour la box, consultez notre lettre de résiliation Freebox dédiée.
L'adresse de résiliation Free Mobile et les canaux disponibles
Le courrier de résiliation d'un forfait Free Mobile ne s'envoie pas au siège d'Iliad ni à l'adresse de résiliation Freebox (qui est différente), mais au service dédié. Adresse en vigueur à la date de mise à jour de cette page : Free Mobile, Service Résiliation, 75371 Paris Cedex 08. C'est cette adresse que notre formulaire pré-remplit, avec la possibilité de la remplacer si Free venait à la modifier.
| Situation | Démarche | Coût |
|---|---|---|
| Changement d'opérateur avec conservation du numéro | Code RIO au 3179, transmis au nouvel opérateur (aucune lettre) | Gratuit |
| Arrêt de la ligne sans conservation du numéro | Espace abonné mobile, rubrique résiliation, ou lettre recommandée | Gratuit (hors envoi) |
| Lettre de résiliation | Free Mobile, Service Résiliation, 75371 Paris Cedex 08 | Prix du recommandé avec accusé de réception |
| Ligne d'un proche décédé | Lettre recommandée avec acte de décès joint | Gratuit (hors envoi) |
Les adresses de traitement du courrier changent parfois : trente secondes de vérification sur l'espace abonné ou la dernière facture avant l'envoi vous mettent à l'abri. Notez bien la distinction avec la Freebox : la résiliation box passe par une boîte postale à Évry, la résiliation mobile par Paris Cedex 08. Un courrier croisé entre les deux services perd des semaines.
Frais de résiliation Free Mobile : zéro, sauf le solde Free Flex
Tous les forfaits Free Mobile sont sans engagement : la résiliation est gratuite, sans frais de rupture ni frais de fermeture, contrairement à la Freebox et à ses 69 euros. La facture de clôture se limite au prorata des jours consommés sur le mois en cours et aux éventuelles consommations hors forfait. Vous n'avez ni motif à fournir, ni justificatif à joindre.
La seule vraie ligne à surveiller est Free Flex. Si vous financez un téléphone en location avec option d'achat et que vous résiliez le forfait, le contrat Free Flex ne disparaît pas : les mensualités restantes et l'option d'achat finale deviennent exigibles, généralement en une seule fois. Avant de résilier, consultez votre espace abonné pour connaître le solde exact, et décidez : lever l'option d'achat (le téléphone est à vous), restituer le téléphone dans les conditions du contrat, ou solder les mensualités. Notre lettre exige un décompte justifié avant tout prélèvement, ce qui vous protège d'un débit forfaitaire surprise.
- Prorata du mois en cours : l'abonnement cesse d'être dû à la date d'effet ; Free facture les jours consommés, pas le mois entier.
- Solde Free Flex : mensualités restantes et option d'achat exigibles au départ ; demandez le décompte écrit avant prélèvement.
- Carte SIM : aucune restitution exigée ; détruisez-la simplement après la coupure de la ligne.
- Sommes payées d'avance : toute somme prélevée au-delà de la date d'effet est indue et doit être remboursée ; l'accusé de réception fixe la date de référence.
Préavis de 10 jours et date d'effet de la résiliation
Le code de la consommation plafonne le préavis de résiliation d'un service de communications électroniques à dix jours à compter de la réception de la demande (article L224-39). Free Mobile doit donc couper la ligne au plus tard dix jours après avoir reçu votre lettre, et vous pouvez demander une date plus tardive si elle vous arrange, par exemple pour utiliser le forfait jusqu'à la fin d'un séjour. Jusqu'à la date d'effet, le forfait reste dû au prorata.
C'est tout l'intérêt du recommandé avec accusé de réception : la date de réception y est certaine, donc la date d'effet aussi. Si un prélèvement intervient au-delà, il est indu et se conteste facilement, avis de réception en main, d'abord auprès du service abonné, puis, à défaut de réponse sous deux mois, devant le médiateur des communications électroniques. Ne coupez jamais le prélèvement bancaire avant la clôture : vous vous mettriez en défaut de paiement pour quelques euros de prorata.
Comment remplir votre lettre de résiliation Free Mobile champ par champ
Le formulaire ci-dessus construit une lettre complète avec l'adresse officielle pré-remplie. Voici les points d'attention.
L'identifiant abonné et le numéro de ligne : les clés du dossier
L'identifiant abonné Free Mobile figure en tête de chaque facture et dans l'espace abonné mobile ; attention, il est distinct de l'identifiant Freebox si vous avez les deux. Le numéro de la ligne mobile est indispensable : c'est lui qui désigne le forfait à couper, notamment si plusieurs lignes sont rattachées au même compte. Une lettre avec ces deux références est traitée sans aller-retour.
Le champ Free Flex : ne le négligez pas
Si un téléphone est en cours de location Free Flex sur la ligne, indiquez-le : la lettre exigera un décompte exact et justifié des sommes restant dues (mensualités et option d'achat) avant tout prélèvement. Sans cette précaution, le solde peut être débité en une fois, sans détail, et sa contestation devient laborieuse. Si vous avez fini de payer le téléphone ou l'avez acheté comptant, choisissez « non ».
La date d'effet : tout de suite ou à votre main
Sans date renseignée, la lettre demande l'application du préavis légal : effet au plus tard dix jours après réception. Si vous préférez une coupure plus tardive (fin de mois, retour de voyage), indiquez la date voulue : l'opérateur doit la respecter. Rappelez-vous que le forfait se paie au prorata jusqu'à la date d'effet, et que le numéro est définitivement perdu après la coupure si aucune portabilité n'a été faite.
Les erreurs fréquentes lors d'une résiliation Free Mobile
- Envoyer une lettre alors que vous voulez garder le numéro : la lettre coupe la ligne et fait perdre le numéro ; pour le conserver, transmettez simplement votre RIO (3179) au nouvel opérateur, qui résilie pour vous.
- Utiliser l'adresse de résiliation Freebox : la box se résilie à Évry, le mobile à Paris Cedex 08 ; un courrier croisé entre les deux services perd des semaines.
- Oublier le solde Free Flex : les mensualités restantes et l'option d'achat deviennent exigibles au départ, souvent en une fois ; exigez le décompte écrit avant prélèvement.
- Résilier le forfait 2 euros « inutile » : s'il est offert via votre Freebox, il ne coûte rien et peut servir de ligne de secours ; sa résiliation ne fait économiser aucun euro.
- Couper le prélèvement bancaire avant la clôture : vous vous mettez en défaut de paiement pour un prorata de quelques euros ; laissez la facture de clôture passer, puis contestez l'indu le cas échéant.
- Jeter l'avis de réception : c'est lui qui fixe la date d'effet opposable en cas de prélèvement prolongé ; conservez-le au moins un an avec la facture de clôture.
Références légales et contractuelles
Code de la consommation : article L224-39 (préavis de résiliation d'un service de communications électroniques plafonné à dix jours à compter de la réception de la demande, faculté de choisir une date plus tardive), article L224-40 (frais de résiliation justifiés), loi n° 2022-1158 du 16 août 2022 (résiliation par voie électronique). Conditions générales d'abonnement Free Mobile : forfaits sans engagement, modalités de résiliation et de portabilité. Conditions du programme Free Flex : location avec option d'achat, exigibilité du solde en cas de résiliation du forfait.
Questions fréquentes
Combien coûte la résiliation d'un forfait Free Mobile ?
Rien. Tous les forfaits Free Mobile (Forfait Free 5G, Série Free, forfait 2 euros) sont sans engagement : la résiliation est gratuite, sans frais de rupture ni frais de fermeture, contrairement à la Freebox qui facture 69 euros. La facture de clôture se limite au prorata des jours consommés et aux éventuelles consommations hors forfait. Une seule exception financière : si un téléphone est en cours de location Free Flex sur la ligne, les mensualités restantes et l'option d'achat deviennent exigibles au départ, généralement en une seule fois. Notre lettre exige dans ce cas un décompte écrit et justifié avant tout prélèvement, ce qui vous protège d'un débit forfaitaire sans détail.
À quelle adresse envoyer sa lettre de résiliation Free Mobile ?
À la date de mise à jour de cette page : Free Mobile, Service Résiliation, 75371 Paris Cedex 08. Attention, cette adresse est différente de celle de la résiliation Freebox (boîte postale à Évry) : les deux services ne se transmettent pas les courriers, et une lettre croisée perd des semaines. Vérifiez l'adresse sur votre espace abonné mobile ou votre dernière facture avant l'envoi, et expédiez en recommandé avec accusé de réception : le préavis légal de dix jours et l'arrêt de la facturation se calculent à partir de la date de réception, que l'avis de réception prouve de façon incontestable. Notre formulaire pré-remplit l'adresse officielle et permet de la remplacer si Free venait à la modifier.
Comment garder mon numéro en quittant Free Mobile ?
Par la portabilité, et surtout pas par une lettre. Appelez le 3179 depuis votre ligne Free Mobile (service gratuit) ou consultez votre espace abonné pour obtenir votre code RIO, puis communiquez-le à votre nouvel opérateur au moment de la souscription. C'est lui qui orchestre le portage : votre numéro bascule en principe sous trois jours ouvrables, et la résiliation du forfait Free Mobile intervient automatiquement à l'activation de la nouvelle carte SIM, sans démarche ni frais. N'envoyez jamais de lettre de résiliation en parallèle : si Free coupe la ligne avant le portage, le numéro peut être définitivement perdu. La lettre ne sert que si vous abandonnez le numéro ou si un portage a échoué.
Que devient mon téléphone Free Flex si je résilie mon forfait ?
Le contrat Free Flex (location avec option d'achat) est lié à votre compte Free Mobile : la résiliation du forfait rend le solde exigible. Concrètement, trois options : lever l'option d'achat en payant le montant prévu, et le téléphone est à vous ; solder les mensualités restantes plus l'option d'achat finale, généralement débitées en une fois ; ou, selon les conditions en vigueur, restituer le téléphone en bon état dans les modalités du contrat. Avant d'envoyer votre lettre, consultez le solde exact dans votre espace abonné, rubrique Free Flex. Notre lettre demande expressément un décompte écrit et justifié avant tout prélèvement : c'est votre protection contre un débit global sans détail, difficile à contester après coup.
Si je résilie ma Freebox, mon forfait Free Mobile est-il résilié aussi ?
Non, ce sont deux contrats indépendants avec deux services de résiliation distincts : résilier l'un ne touche jamais l'autre. En revanche, les avantages croisés disparaissent : le Forfait Free 5G à tarif réduit pour les abonnés Freebox repasse au tarif plein, et le forfait 2 euros offert redevient payant, dès le mois suivant la clôture de la box. Faites le calcul avant de résilier la box : selon les cas, le surcoût mobile annuel réduit sensiblement l'économie attendue. Et si vous quittez les deux, ce sont deux démarches séparées : la Freebox via sa boîte postale d'Évry (voir notre lettre de résiliation Freebox), le mobile via la portabilité (RIO au 3179) ou le service résiliation de Paris Cedex 08.