Résilier un forfait Auchan Télécom demande surtout de viser la bonne adresse : depuis le rachat de la marque par Bouygues Telecom fin 2020, les courriers se traitent au Service consommateur, TSA 10101, 69174 Rillieux-la-Pape Cedex, et non plus aux adresses de l'époque Crédit Mutuel (Laval, Strasbourg) que reproduisent encore beaucoup de modèles gratuits. S'y ajoutent des frais de clôture de 5 euros à la date de mise à jour de cette page, et le préavis légal de dix jours maximum après réception de votre demande (article L224-39 du code de la consommation).
Auchan Télécom est un opérateur virtuel (MVNO) historique, lancé en 2004 par l'enseigne de grande distribution, longtemps exploité par Euro-Information Telecom (Crédit Mutuel) puis repris fin 2020 par Bouygues Telecom avec les marques sœurs NRJ Mobile, CIC Mobile et Crédit Mutuel Mobile. Notre générateur produit une lettre complète avec l'adresse vérifiée à la date de mise à jour de cette page, la référence client et la ligne concernée, l'argumentaire juridique adapté à votre situation d'engagement et les demandes de confirmation écrite, de facture de clôture et d'arrêt des prélèvements.
Ce guide couvre aussi la portabilité du numéro (le RIO au 3179 résilie Auchan Télécom automatiquement si vous changez d'opérateur), les frais réellement dus selon votre situation d'engagement, et les cas où la résiliation gratuite en ligne depuis l'espace client suffit.
Résilier chez Auchan Télécom : ce qu'il faut savoir avant d'envoyer
Document indépendant
mondocumentfacile.com est un service indépendant de rédaction et d'envoi de courriers. Nous ne sommes ni affiliés, ni liés à Auchan Télécom, à Auchan ou à Bouygues Telecom : cette page vous aide simplement à exercer vos droits de résiliation prévus par le code de la consommation.
Auchan Télécom est l'une des plus anciennes marques de téléphonie de la grande distribution française : lancée en 2004, elle a longtemps été exploitée par Euro-Information Telecom, la filiale télécom du Crédit Mutuel, avant d'être rachetée fin 2020 par Bouygues Telecom avec les autres marques du groupe (NRJ Mobile, CIC Mobile, Crédit Mutuel Mobile, Cdiscount Mobile). Les forfaits fonctionnent sur le réseau Bouygues Telecom et sont, pour l'essentiel, sans engagement.
Soyons transparents : pour un forfait sans engagement et sans litige, la résiliation depuis l'espace client espace-client.auchantelecom.fr (rubrique résiliation, obligatoire depuis la loi du 16 août 2022) ou la portabilité du numéro suffisent, gratuitement, et vous n'avez pas besoin de nous. La lettre recommandée avec accusé de réception s'impose quand vous voulez une preuve de date opposable : litige de facturation, engagement contesté, ligne d'un proche décédé, départ à l'étranger. Elle fixe le point de départ du préavis légal de dix jours et la date d'arrêt de la facturation.
Notre service vous apporte le formulaire guidé qui adapte l'argumentaire à votre situation d'engagement, le PDF prêt à signer ; pour l'envoi en recommandé avec accusé de réception sans déplacement, notre service partenaire envoyer-lettre-recommandee.com prend le relais.
L'adresse de résiliation Auchan Télécom : où envoyer votre lettre
À la date de mise à jour de cette page, l'adresse du service consommateur est : Auchan Télécom, Service consommateur, TSA 10101, 69174 Rillieux-la-Pape Cedex. C'est l'adresse mentionnée dans les conditions générales en vigueur ; elle centralise les courriers des marques distribuées par Bouygues Telecom Business Distribution.
| Démarche | Canal ou adresse | Remarque |
|---|---|---|
| Lettre de résiliation | Auchan Télécom, Service consommateur, TSA 10101, 69174 Rillieux-la-Pape Cedex | Recommandé avec accusé de réception |
| Résiliation en ligne | Espace client espace-client.auchantelecom.fr, rubrique résiliation | Gratuit, sans preuve de date opposable |
| Portabilité du numéro | RIO au 3179, communiqué au nouvel opérateur | La résiliation Auchan Télécom est alors automatique, sans lettre |
| Anciennes adresses (Laval, Strasbourg) | Ne plus les utiliser | Héritées de l'époque Crédit Mutuel, courriers non traités ou retardés |
N'envoyez jamais votre résiliation à un magasin Auchan ni au service client de l'enseigne de distribution : le contrat télécom est géré par un service dédié, et un courrier déposé en magasin n'a aucune valeur de notification. Avant l'envoi, vérifiez l'adresse sur votre dernière facture ; notre formulaire permet de remplacer l'adresse pré-remplie le cas échéant.
Frais de résiliation Auchan Télécom : ce que vous devrez réellement payer
À la date de mise à jour de cette page, les marques distribuées par Bouygues Telecom Business Distribution appliquent des frais de clôture de 5 euros sur les forfaits sans engagement, prélevés sur la facture de clôture, y compris en cas de départ par portabilité. Le montant exact figure dans la brochure tarifaire en vigueur : vérifiez-le sur vos conditions tarifaires, il peut évoluer.
- Forfait sans engagement : aucuns frais de rupture, seulement les frais de clôture prévus au contrat et le prorata des jours consommés jusqu'à la date d'effet.
- Engagement de 12 mois en cours : les mensualités restant à courir jusqu'à la fin de l'engagement peuvent être exigées (article L224-28 du code de la consommation).
- Engagement de 24 mois, au-delà du 12e mois : la loi Chatel plafonne les sommes dues au quart des mensualités restantes ; notre lettre demande un décompte justifié avant tout prélèvement.
- Motif légitime : déménagement à l'étranger ou en zone non couverte, surendettement, licenciement, hospitalisation de longue durée, décès du titulaire... Les conditions générales exonèrent alors des frais de rupture, justificatif joint à la lettre.
- Hausse de prix ou modification du contrat : si l'opérateur modifie les conditions de votre forfait, vous disposez de quatre mois pour résilier sans pénalité (article L224-33 du code de la consommation).
Anciennes offres avec mobile subventionné
Auchan Télécom a vendu par le passé des forfaits avec téléphone subventionné et engagement de 24 mois. Si votre contrat date de cette époque et court encore, vérifiez la date de fin d'engagement sur votre facture avant d'envoyer : partir quelques semaines avant l'échéance peut coûter le quart des mensualités restantes, alors qu'attendre la fin du mois suivant ne coûte rien.
Garder son numéro : la portabilité résilie Auchan Télécom à votre place
Si vous rejoignez un autre opérateur en conservant votre numéro, n'envoyez pas de lettre : appelez le 3179 depuis la ligne Auchan Télécom (gratuit), notez le code RIO reçu par SMS et communiquez-le au nouvel opérateur lors de la souscription. Le portage résilie automatiquement la ligne Auchan Télécom le jour de l'activation de la nouvelle carte SIM, sans coupure prolongée ni double facturation. Les frais de clôture restent dus sur la facture finale, mais aucune démarche supplémentaire n'est nécessaire.
La lettre recommandée reprend son intérêt quand vous arrêtez la ligne sans la porter : ligne secondaire devenue inutile, départ durable à l'étranger, résiliation de la ligne d'un proche décédé (joignez l'acte de décès), ou litige en cours avec le service client où la preuve de la date de réception devient décisive pour arrêter la facturation.
Comment remplir votre lettre de résiliation Auchan Télécom champ par champ
Le formulaire ci-dessus construit une lettre complète avec l'adresse officielle pré-remplie. Voici les points d'attention.
La référence client et le numéro de ligne
La référence client figure en tête de chaque facture Auchan Télécom et dans l'espace client. Associée au numéro de la ligne, elle permet au service consommateur d'identifier le contrat sans aller-retour : une lettre sans référence part en file de vérification manuelle et perd plusieurs jours.
La situation d'engagement : le champ qui chiffre la facture
Si votre forfait est sans engagement (le cas général chez Auchan Télécom), la lettre rappelle qu'aucuns frais de rupture ne sont dus. Si un engagement court encore, elle exige un décompte justifié avant tout prélèvement et rappelle le plafonnement légal (loi Chatel au-delà du douzième mois). En cas de doute, la date de fin d'engagement figure obligatoirement sur vos factures.
La date souhaitée : facultative, le préavis légal fait foi
Sans date indiquée, la résiliation prend effet au plus tard dix jours après la réception de la lettre (article L224-39 du code de la consommation). Vous pouvez au contraire fixer une date plus lointaine, par exemple pour caler la coupure sur l'activation d'une nouvelle ligne : la loi vous en donne expressément le droit.
Les erreurs fréquentes lors d'une résiliation Auchan Télécom
- Envoyer la lettre à un magasin Auchan : l'enseigne de distribution et l'opérateur télécom sont deux entités distinctes ; seul le Service consommateur TSA 10101 à Rillieux-la-Pape traite les résiliations.
- Utiliser une adresse de l'époque Crédit Mutuel : les adresses de Laval ou Strasbourg ne figurent plus dans les conditions générales actuelles ; un courrier envoyé là erre pendant que la facturation continue.
- Envoyer la lettre alors qu'une portabilité est en cours : le nouvel opérateur résilie pour vous ; une lettre parallèle peut couper la ligne avant le portage et faire perdre le numéro.
- Ignorer sa date de fin d'engagement : sur une ancienne offre 24 mois, partir un mois trop tôt coûte le quart des mensualités restantes.
- Oublier de demander l'arrêt des prélèvements : notre lettre l'exige expressément ; en cas de prélèvement postérieur à la date d'effet, contestez-le auprès de votre banque dans les huit semaines.
Références légales et contractuelles
Code de la consommation : article L224-39 (préavis de résiliation plafonné à dix jours à compter de la réception de la demande, faculté de choisir une date plus tardive), article L224-28 (plafonnement des sommes dues en cas d'engagement ; au-delà du douzième mois, quart des mensualités restantes), article L224-33 (résiliation sans frais en cas de modification du contrat), loi n° 2022-1158 du 16 août 2022 (résiliation par voie électronique). Conditions générales et brochure tarifaire Auchan Télécom : frais de résiliation (5 euros à la date de mise à jour de cette page), motifs légitimes d'exonération.
Questions fréquentes
À quelle adresse envoyer sa lettre de résiliation Auchan Télécom ?
À la date de mise à jour de cette page : Auchan Télécom, Service consommateur, TSA 10101, 69174 Rillieux-la-Pape Cedex, en recommandé avec accusé de réception. C'est l'adresse figurant dans les conditions générales actuelles, depuis le rattachement de la marque à Bouygues Telecom fin 2020. N'envoyez rien à un magasin Auchan ni aux anciennes adresses de l'époque Crédit Mutuel (Laval, Strasbourg) : ces courriers ne sont pas traités, pendant que la facturation continue. Vérifiez l'adresse sur votre dernière facture avant l'envoi ; notre formulaire permet de remplacer l'adresse pré-remplie si elle venait à changer.
Quels sont les frais de résiliation d'un forfait Auchan Télécom en 2026 ?
Des frais de clôture de 5 euros s'appliquent à la date de mise à jour de cette page sur les forfaits sans engagement, prélevés sur la facture de clôture, y compris si vous partez par portabilité. S'y ajoute le prorata des jours consommés jusqu'à la date d'effet. Si votre contrat comporte encore un engagement (anciennes offres avec mobile subventionné), les mensualités restantes peuvent être exigées, plafonnées au quart au-delà du douzième mois (article L224-28 du code de la consommation, loi Chatel). Un motif légitime justifié (déménagement à l'étranger, surendettement, décès...) exonère des frais de rupture d'engagement. Le montant exact figure dans la brochure tarifaire en vigueur : vérifiez-le avant l'envoi.
Puis-je résilier Auchan Télécom gratuitement en ligne sans envoyer de lettre ?
Oui, et nous vous le disons sans détour : depuis la loi du 16 août 2022, l'espace client Auchan Télécom comporte une fonctionnalité de résiliation en ligne gratuite, et si vous changez d'opérateur en gardant votre numéro, la portabilité via le code RIO (3179) résilie Auchan Télécom automatiquement, sans aucune démarche. La lettre recommandée avec accusé de réception garde deux avantages : une preuve de réception incontestable qui fixe le point de départ du préavis de dix jours et la date d'arrêt de la facturation, et une trace écrite complète de vos demandes (confirmation écrite, facture de clôture, remboursement du trop-perçu), précieuse en cas de litige ultérieur.
Comment garder mon numéro en quittant Auchan Télécom ?
Par la portabilité : appelez le 3179 depuis votre ligne Auchan Télécom (appel et service gratuits), vous recevez immédiatement par SMS votre code RIO. Communiquez ce code à votre nouvel opérateur au moment de la souscription : il pilote l'ensemble du portage, votre numéro bascule à la date convenue (en général sous trois jours ouvrables) et votre ligne Auchan Télécom est résiliée automatiquement le même jour. Vous n'avez aucune lettre à envoyer, et vous ne devez surtout pas en envoyer une en parallèle : une résiliation sèche reçue avant le portage couperait la ligne et ferait échouer la conservation du numéro.
Auchan Télécom appartient-il à Auchan ou à Bouygues Telecom ?
Les deux noms cohabitent, d'où la confusion. Auchan Télécom est une marque commerciale utilisant le nom de l'enseigne de distribution, mais l'opérateur qui gère votre contrat a changé : lancée en 2004 avec Euro-Information Telecom (la filiale télécom du Crédit Mutuel), la marque a été reprise fin 2020 par Bouygues Telecom lors du rachat d'Euro-Information Telecom, avec NRJ Mobile, CIC Mobile, Crédit Mutuel Mobile et Cdiscount Mobile. Votre forfait fonctionne sur le réseau Bouygues et votre interlocuteur contractuel est le Service consommateur Auchan Télécom à Rillieux-la-Pape, pas le magasin ni le service client de l'enseigne Auchan. Conséquence pratique : les adresses de résiliation de l'époque Crédit Mutuel sont obsolètes.