Vous voulez résilier votre assurance habitation Luko ? Bonne nouvelle : les contrats Luko sont parmi les plus souples du marché. Ceux souscrits avant le 19 juin 2025 sont résiliables à tout moment, sans frais et sans justification ; ceux souscrits après le sont dès la fin de la première année (loi Hamon), et plus tôt encore en cas de déménagement ou de vente du bien.
Depuis le rachat de la néo-assurance française par Allianz Direct, la marque s'appelle « Luko by Allianz Direct » et les contrats sont portés par Allianz Direct : notre générateur préremplit l'adresse du service résiliation à Saint-Ouen-sur-Seine (Eurosquare 2, 7 rue Dora Maar, 93400 Saint-Ouen-sur-Seine), modifiable si vos conditions particulières indiquent une autre adresse. La lettre produite cite la référence légale exacte de votre motif et demande le remboursement du trop-perçu et l'arrêt des prélèvements.
Ce guide détaille les points utiles pour une résiliation Luko : qui est réellement votre assureur depuis le rachat, la résiliation en deux clics depuis l'application (souvent suffisante), les cas où la lettre recommandée reste la voie la plus sûre, le remplissage champ par champ et les erreurs classiques.
Luko, Allianz Direct, Eurofil : qui est votre assureur aujourd'hui ?
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mondocumentfacile.com est un service indépendant de rédaction et d'envoi de courriers. Nous ne sommes ni affiliés, ni liés à Luko ou à Allianz Direct : cette page vous aide simplement à exercer vos droits de résiliation prévus par le code des assurances.
Luko, néo-assurance habitation française lancée en 2018, a connu des difficultés financières et a été reprise en 2024 par Allianz Direct, la filiale d'assurance directe du groupe Allianz. La marque commerciale est devenue « Luko by Allianz Direct » : l'application et l'espace client subsistent, mais votre assureur, celui qui porte juridiquement le risque et que vise votre lettre, est Allianz Direct. Les portefeuilles d'autres marques, comme Eurofil, ont également été transférés vers Luko by Allianz Direct : si votre contrat Eurofil a migré, la procédure de résiliation décrite ici s'applique de la même façon, et votre demande sera traitée par les équipes Luko by Allianz Direct.
Vos droits n'ont pas changé avec le rachat : un transfert de portefeuille n'efface ni l'ancienneté du contrat, ni les conditions de résiliation. Point notable, la politique commerciale a évolué au fil du temps : les contrats souscrits avant le 19 juin 2025 sont résiliables à tout moment, dès le premier jour ; ceux souscrits à partir de cette date comportent un engagement sur la première année, la résiliation à tout moment (loi Hamon) ne s'ouvrant qu'après douze mois. Vérifiez votre date de souscription dans vos conditions particulières avant de choisir le motif dans notre formulaire.
Précision d'honnêteté : Luko by Allianz Direct permet de résilier en quelques clics depuis l'espace client ou l'application, et si vous changez d'assureur pour un logement que vous continuez d'occuper, votre nouvel assureur peut effectuer la résiliation à votre place, gratuitement et sans interruption de couverture. La lettre recommandée reste la voie la plus sûre quand vous résiliez sans remplaçant (déménagement à l'étranger, emménagement chez un tiers, vente), pour un motif justifié ou en cas de litige : elle seule date officiellement votre demande.
À quelle adresse envoyer votre résiliation Luko ?
L'adresse de résiliation des contrats Luko by Allianz Direct est : Luko by Allianz Direct, Service résiliation, Eurosquare 2, 7 rue Dora Maar, 93400 Saint-Ouen-sur-Seine. C'est le siège français d'Allianz Direct, et c'est l'adresse que notre formulaire préremplit. Vérifiez néanmoins vos conditions particulières et les e-mails de gestion reçus depuis le rachat : si une autre adresse de correspondance y figure, reportez-la dans le champ prévu.
Luko étant une assurance 100 % en ligne, il n'existe ni agence ni guichet : n'espérez pas déposer votre demande physiquement. Outre la lettre recommandée, deux canaux numériques existent : la résiliation depuis l'espace client (parcours guidé en quelques clics, adapté aux cas simples sans justificatif) et la messagerie du service client. Pour un motif nécessitant une pièce (état des lieux de sortie, acte de vente), la lettre recommandée avec le justificatif joint reste la voie qui laisse le moins de place à la contestation, et l'accusé de réception fixe la date qui fait courir le préavis.
À tout moment, échéance, déménagement : vos voies de sortie
| Situation | Base légale | Prise d'effet |
|---|---|---|
| Contrat souscrit avant le 19/06/2025 | Stipulations contractuelles (résiliation à tout moment) | 1 mois après réception de la lettre |
| Contrat de plus d'un an | Article L113-15-2 du code des assurances (loi Hamon) | 1 mois après réception de la lettre |
| Résiliation à l'échéance annuelle | Article L113-12 du code des assurances | À la date d'échéance, préavis de 2 mois |
| Avis d'échéance reçu tardivement | Article L113-15-1 du code des assurances (loi Chatel) | À l'échéance (20 jours après l'envoi de l'avis tardif pour notifier ; avis jamais reçu : à tout moment, effet le lendemain de l'envoi) |
| Déménagement (changement de domicile) | Article L113-16 du code des assurances | 1 mois après notification, demande dans les 3 mois |
| Vente du bien assuré | Article L121-10 du code des assurances | Résiliation possible par l'acquéreur ou l'assureur ; informez l'assureur de la vente |
Le choix est simple : contrat souscrit avant le 19 juin 2025 ou contrat de plus d'un an, prenez la résiliation à tout moment, sans justificatif ni frais. Contrat récent encore dans sa première année, faites valoir un motif : le déménagement est de loin le plus fréquent pour une assurance habitation (état des lieux de sortie ou fin de bail à joindre, demande dans les trois mois du départ), la vente du bien pour un propriétaire. À défaut, visez l'échéance annuelle avec deux mois de préavis.
Locataire : l'assurance habitation est obligatoire
Si vous restez dans le logement, ne résiliez jamais sans avoir souscrit le contrat suivant : l'assurance des risques locatifs est une obligation légale du locataire, et un défaut d'assurance est un motif de résiliation du bail. Le plus sûr est de laisser le nouvel assureur gérer la résiliation Luko pour vous : la loi Hamon l'y autorise et la continuité de couverture est alors garantie. Si vous quittez le logement (déménagement, départ chez un tiers, étranger), la lettre avec justificatif est la bonne voie.
Comment remplir votre lettre champ par champ
Le formulaire reprend les blocs indispensables d'une lettre de résiliation opposable. Voici comment les renseigner pour un contrat Luko.
Vos coordonnées d'assuré
Indiquez le nom et le prénom du souscripteur du contrat, tels qu'ils figurent dans les conditions particulières. Seul le souscripteur (ou son représentant) peut résilier. Si vous avez déjà déménagé, utilisez votre adresse actuelle comme expéditeur : c'est à elle que l'assureur enverra la confirmation et le remboursement éventuel.
Le contrat, son numéro et le logement assuré
Sélectionnez la famille du contrat (locataire, propriétaire occupant, PNO, autre) et recopiez le numéro de contrat depuis vos conditions particulières ou vos e-mails Luko. Indiquez aussi l'adresse exacte du logement assuré : après le rachat et les migrations de portefeuilles, c'est le couple numéro de contrat + adresse du risque qui permet aux équipes Luko by Allianz Direct d'identifier votre dossier sans aller-retour.
Le motif et les dates
Choisissez la voie adaptée : résiliation à tout moment (contrat d'avant le 19/06/2025 ou de plus d'un an), échéance annuelle (saisissez la date exacte de votre avis d'échéance), déménagement (saisissez la date de départ et joignez l'état des lieux de sortie ou la fin de bail) ou autre motif légitime. Pour un motif justifié, glissez la pièce dans l'enveloppe : sans elle, l'assureur est en droit de refuser la résiliation anticipée.
Après l'envoi : confirmation, remboursement et suite
Une fois votre lettre reçue, Luko by Allianz Direct doit confirmer la résiliation par écrit avec sa date d'effet, cesser les prélèvements à cette date et rembourser la part de cotisation correspondant à la période non couverte : dans les trente jours suivant la date d'effet pour une résiliation loi Hamon, sous peine d'intérêts au taux légal. Les cotisations Luko étant le plus souvent mensualisées, le trop-perçu est généralement limité, mais vérifiez l'arrêt effectif du prélèvement le mois suivant la date d'effet.
Conservez la confirmation de résiliation : votre nouveau bailleur ou votre syndic peut demander un historique d'assurance, et en cas de sinistre survenu avant la date d'effet, le contrat Luko reste tenu de le couvrir, même si la déclaration intervient après. Déclarez donc sans tarder tout dégât des eaux ou incident antérieur à la résiliation.
En cas de litige (refus contesté, prélèvement poursuivi, remboursement manquant), écrivez au service réclamations de Luko by Allianz Direct avec copie de la lettre et de l'accusé de réception ; sans issue sous deux mois, saisissez gratuitement le Médiateur de l'assurance. Tout votre dossier repose sur la preuve de la date de réception : c'est la raison d'être de l'envoi recommandé avec accusé de réception.
Les erreurs fréquentes lors d'une résiliation Luko
- Écrire à l'ancienne adresse de Luko SAS : depuis le rachat, les contrats sont gérés par Allianz Direct à Saint-Ouen-sur-Seine ; une lettre envoyée aux anciennes coordonnées de la start-up peut se perdre.
- Se tromper de régime selon la date de souscription : avant le 19/06/2025, résiliation à tout moment ; après, engagement la première année. Vérifiez vos conditions particulières avant de choisir le motif.
- Résilier sans assureur suivant en restant dans le logement : l'assurance habitation du locataire est obligatoire ; laissez le nouvel assureur gérer la bascule pour éviter tout trou de garantie.
- Oublier le justificatif de déménagement : état des lieux de sortie, fin de bail ou nouveau bail ; sans pièce, la résiliation pour changement de domicile peut être refusée.
- Laisser passer le délai de trois mois après le déménagement : la résiliation pour changement de domicile (L113-16) doit être demandée dans les trois mois de l'événement. Au-delà, utilisez la résiliation à tout moment si elle est ouverte.
- Compter le préavis depuis la date d'envoi : le mois de préavis se calcule par rapport à la réception de votre lettre par l'assureur. Anticipez d'une semaine.
Références légales
Code des assurances : articles L113-12 (échéance), L113-15-1 (loi Chatel), L113-15-2 (loi Hamon, résiliation infra-annuelle des contrats de plus d'un an), L113-16 (changement de domicile et de situation), L121-10 (vente du bien assuré). Loi n° 89-462 du 6 juillet 1989, article 7 g (obligation d'assurance du locataire).
Questions fréquentes
À quelle adresse envoyer ma lettre de résiliation Luko ?
Au service résiliation de Luko by Allianz Direct : Eurosquare 2, 7 rue Dora Maar, 93400 Saint-Ouen-sur-Seine. C'est le siège français d'Allianz Direct, qui porte les contrats Luko depuis le rachat, et l'adresse préremplie dans notre formulaire. Vérifiez tout de même vos conditions particulières et vos derniers e-mails de gestion : si une autre adresse de correspondance y figure, privilégiez-la. Luko étant un assureur 100 % en ligne, il n'y a ni agence ni guichet. Envoyez la lettre en recommandé avec accusé de réception : c'est la date de réception qui fait courir le préavis d'un mois.
Luko a été racheté par Allianz Direct : mon contrat est-il toujours valable ?
Oui. Le rachat de Luko par Allianz Direct en 2024 a transféré les contrats vers Allianz Direct, mais un transfert de portefeuille ne modifie ni vos garanties, ni l'ancienneté de votre contrat, ni vos droits de résiliation : tout continue comme avant, sous la marque « Luko by Allianz Direct », avec la même application et le même espace client. Même chose si votre contrat vient d'un portefeuille migré comme Eurofil : la procédure de résiliation est identique et sera traitée par les équipes Luko by Allianz Direct. Pour résilier, adressez simplement votre lettre à l'adresse actuelle de Saint-Ouen-sur-Seine, avec votre numéro de contrat et l'adresse du logement assuré.
Puis-je résilier mon assurance Luko à tout moment ?
Cela dépend de votre date de souscription. Les contrats souscrits avant le 19 juin 2025 sont résiliables à tout moment, dès le premier jour, avec un préavis d'un mois : c'était l'un des arguments commerciaux historiques de Luko. Les contrats souscrits à partir du 19 juin 2025 comportent un engagement sur la première année : pendant ces douze premiers mois, seuls l'échéance ou un motif légitime (déménagement, vente du bien) permettent de sortir ; ensuite, la loi Hamon (article L113-15-2 du code des assurances) rouvre la résiliation à tout moment, sans frais ni justification, avec effet un mois après réception de votre notification. Vérifiez la date de souscription dans vos conditions particulières avant de choisir le motif.
Je déménage : comment résilier mon assurance habitation Luko ?
Le changement de domicile est un motif de résiliation prévu par l'article L113-16 du code des assurances : vous pouvez résilier dans les trois mois suivant votre départ du logement assuré, la résiliation prenant effet un mois après réception de votre lettre, avec remboursement de la cotisation correspondant à la période postérieure. Joignez un justificatif : état des lieux de sortie, lettre de fin de bail ou nouveau bail. Deux alternatives selon votre situation : si vous emménagez dans un nouveau logement et restez chez Luko, un simple avenant de changement d'adresse suffit ; si vous changez d'assureur pour le nouveau logement, laissez le nouvel assureur résilier Luko pour vous, sans interruption de couverture. Notre lettre couvre le cas du départ pur et simple, quand aucun contrat de remplacement ne prend le relais chez Luko.
Puis-je résilier Luko directement depuis l'application ?
Oui, et c'est même la voie mise en avant par Luko by Allianz Direct : l'espace client et l'application proposent un parcours de résiliation en quelques clics, adapté aux cas simples, notamment la résiliation à tout moment d'un contrat éligible. Cette voie directe est gratuite et rapide. La lettre recommandée avec accusé de réception garde néanmoins trois avantages : elle fonctionne pour tous les motifs, y compris ceux qui exigent un justificatif (déménagement, vente) ; elle fixe une date de réception incontestable, précieuse si le préavis ou le remboursement fait débat ; et elle laisse une trace complète en cas de litige ultérieur. Si votre situation est simple et votre contrat éligible, l'application suffit ; au moindre enjeu de date ou de justificatif, préférez le recommandé.