Résilier un abonnement de télésurveillance Verisure est nettement plus encadré qu'un forfait mobile : le contrat comporte une période d'engagement initiale (généralement 12 mois, souvent davantage selon le pack et la remise commerciale consentie, jusqu'à 36 ou 48 mois sur certaines offres avec matériel en location), se reconduit ensuite tacitement chaque année, et impose un préavis avant l'échéance annuelle, de l'ordre de trois mois selon les conditions générales en vigueur au moment de votre souscription. Seule la lettre recommandée avec accusé de réception, adressée au siège à Antony, constitue une notification fiable.
Deux protections légales jouent en votre faveur. La loi Chatel (article L215-1 du code de la consommation) oblige Verisure à vous rappeler par écrit, entre trois mois et un mois avant la date limite de non-reconduction, votre droit de ne pas reconduire : à défaut, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment après la reconduction, avec remboursement du trop-perçu. Et les motifs légitimes prévus au contrat (déménagement, décès du titulaire, force majeure) permettent une sortie anticipée : vérifiez leur liste exacte dans vos conditions générales, elle varie selon la génération du contrat.
Notre générateur construit la lettre adaptée à votre situation (échéance avec préavis, loi Chatel, engagement en cours, motif légitime), avec le numéro de contrat, l'adresse du site protégé, l'exigence d'un décompte justifié avant tout prélèvement de frais, et les demandes de confirmation écrite et d'arrêt des prélèvements. Ce guide détaille aussi les frais réels (mensualités restantes, désinstallation ou restitution du matériel) et les pièges du calendrier.
Résilier chez Verisure : ce qu'il faut savoir avant d'envoyer
Document indépendant
mondocumentfacile.com est un service indépendant de rédaction et d'envoi de courriers. Nous ne sommes ni affiliés, ni liés à Verisure : cette page vous aide simplement à exercer vos droits de résiliation prévus par le code de la consommation et par votre contrat.
Verisure (anciennement Securitas Direct) est le premier acteur de la télésurveillance résidentielle en France : alarme connectée, centre de télésurveillance, intervention sur alerte. Le modèle économique repose sur un abonnement mensuel avec engagement initial, dont la durée dépend du pack souscrit et de la remise accordée sur le matériel : plus le matériel a été remisé ou mis à disposition, plus l'engagement est long. Après l'engagement, le contrat se reconduit tacitement d'année en année.
Contrairement aux forfaits mobiles, il n'existe pas de résiliation en un clic depuis l'application My Verisure : les conditions générales imposent une notification écrite, et la lettre recommandée avec accusé de réception est le seul canal qui fixe une date de réception opposable, point de départ du préavis. Un appel au service client ou un e-mail ne suffisent pas à faire courir les délais.
Notre service vous apporte le formulaire guidé qui adapte l'argumentaire juridique à votre situation (échéance, loi Chatel, engagement, motif légitime), le PDF prêt à signer ; pour l'envoi en recommandé avec accusé de réception sans déplacement, notre service partenaire envoyer-lettre-recommandee.com prend le relais.
L'adresse de résiliation Verisure : où envoyer votre lettre
À la date de mise à jour de cette page, les courriers de résiliation s'adressent au siège de Verisure France : Verisure, 1 place du Général de Gaulle, 92160 Antony. Mentionnez impérativement votre numéro de contrat et, si l'alarme protège une autre adresse que la vôtre (résidence secondaire, local professionnel), l'adresse du site concerné.
| Démarche | Canal ou adresse | Remarque |
|---|---|---|
| Lettre de résiliation | Verisure, 1 place du Général de Gaulle, 92160 Antony | Recommandé avec accusé de réception, seul canal avec date opposable |
| Service client | Téléphone et application My Verisure | Utile pour connaître sa date d'échéance, ne vaut pas notification |
| Rétractation après démarchage | 14 jours après signature hors établissement | Formulaire de rétractation du contrat, régime distinct de la résiliation |
Attention au calendrier : le préavis contractuel (de l'ordre de trois mois avant l'échéance annuelle selon les conditions générales en vigueur) se calcule à partir de la date de réception de votre lettre, pas de son envoi. Envoyez avec plusieurs jours de marge, et vérifiez la durée exacte du préavis et la date d'échéance sur votre propre contrat : ces paramètres varient selon la date et le pack de souscription.
Engagement et frais Verisure : ce que la résiliation peut coûter
Le coût d'une résiliation Verisure dépend entièrement du moment où elle intervient. À l'échéance annuelle, préavis respecté, elle est gratuite : vous payez les mensualités jusqu'à la date d'effet, rien de plus. Pendant la période d'engagement initiale, en revanche, les conditions générales permettent à Verisure d'exiger tout ou partie des mensualités restant à courir, et des frais liés au matériel peuvent s'ajouter selon la formule (matériel acheté ou mis à disposition).
- Mensualités restantes : en cas de rupture pendant l'engagement, le solde des mensualités jusqu'au terme de l'engagement peut être facturé. Exigez toujours un décompte écrit et justifié avant tout prélèvement, ce que notre lettre demande expressément.
- Matériel et désinstallation : selon la formule, le matériel mis à disposition doit être restitué ou racheté, et des frais de désinstallation (plusieurs centaines d'euros selon les cas évoqués par les conditions en vigueur) peuvent s'appliquer en cas de départ anticipé. Le détail figure dans vos conditions particulières.
- Motifs légitimes : déménagement (notamment hors zone couverte), décès du titulaire, force majeure... permettent une résiliation anticipée sans pénalité, sur justificatif. La liste exacte figure dans vos conditions générales.
- Hausse de tarif : si Verisure augmente le prix de l'abonnement en dehors des cas prévus au contrat, vous pouvez refuser la modification et résilier ; répondez par écrit dès réception de l'avis de hausse.
Ne coupez pas le prélèvement avant la date d'effet
Révoquer le mandat SEPA auprès de votre banque n'est pas une résiliation : le contrat continue de courir, les impayés s'accumulent et le dossier peut partir au recouvrement. Résiliez d'abord par lettre recommandée, obtenez la date d'effet, puis vérifiez l'arrêt effectif des prélèvements ; en cas de prélèvement postérieur à la date d'effet, contestez-le auprès de votre banque dans les huit semaines.
La loi Chatel : votre levier si l'avis d'échéance n'est pas arrivé
Le contrat Verisure étant un contrat de prestation de services à tacite reconduction conclu avec un consommateur, l'article L215-1 du code de la consommation s'applique : le professionnel doit vous informer par écrit, au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant la date limite de non-reconduction, de votre droit de ne pas reconduire le contrat. Si cette information ne vous est pas parvenue dans ce créneau, vous pouvez mettre fin au contrat gratuitement, à tout moment à compter de la reconduction, et les sommes versées après la date de reconduction doivent vous être remboursées au prorata (article L215-3 pour les manquements, remboursement sous trente jours).
Concrètement : si votre contrat s'est reconduit en début d'année sans que vous ayez reçu l'avis d'échéance dans les délais, sélectionnez la situation « loi Chatel » dans notre formulaire. La lettre invoque alors l'article L215-1, demande la résiliation immédiate et le remboursement du trop-perçu. Conservez vos relevés et enveloppes : c'est à Verisure de prouver qu'il a envoyé l'information dans les délais.
Comment remplir votre lettre de résiliation Verisure champ par champ
Le formulaire ci-dessus construit une lettre complète avec l'adresse du siège pré-remplie. Voici les points d'attention.
La situation : le champ qui choisit l'argumentaire juridique
Échéance annuelle avec préavis respecté, avis d'échéance jamais reçu (loi Chatel), engagement encore en cours ou motif légitime : chaque situation déclenche un paragraphe juridique différent. En cas de doute sur votre date d'échéance ou votre durée d'engagement, demandez-les au service client ou consultez vos conditions particulières avant d'envoyer : c'est la donnée qui décide de la gratuité ou non de la sortie.
La date d'échéance annuelle : la clé du calendrier
La date anniversaire du contrat figure sur vos conditions particulières et vos avis d'échéance. Renseignez-la : la lettre demande alors une prise d'effet à cette date précise, ce qui évite toute ambiguïté sur la période facturable. Comptez le préavis contractuel en arrière depuis cette date pour connaître votre date limite d'envoi.
L'adresse du site protégé : si elle diffère de la vôtre
Si l'alarme est installée dans une résidence secondaire ou un local professionnel, précisez l'adresse du site : le contrat est rattaché au site protégé, et cette précision évite au service résiliation toute confusion entre plusieurs contrats au même nom.
Les erreurs fréquentes lors d'une résiliation Verisure
- Compter le préavis depuis la date d'envoi : c'est la réception de la lettre qui fait courir le préavis ; à quelques jours près, le contrat repart pour un an.
- Se contenter d'un appel au service client : un appel ne vaut pas notification écrite ; sans lettre recommandée, la reconduction tacite s'applique.
- Couper le prélèvement SEPA au lieu de résilier : les mensualités restent dues, les impayés s'accumulent et partent au recouvrement.
- Ignorer la question du matériel : selon la formule, le matériel doit être restitué ou désinstallé ; notre lettre demande les modalités par écrit pour éviter une facturation surprise.
- Jeter les avis d'échéance : ils prouvent (ou non) le respect par Verisure de son obligation d'information loi Chatel ; conservez-les avec leurs enveloppes datées.
Références légales et contractuelles
Code de la consommation : articles L215-1 à L215-3 (information annuelle sur la faculté de non-reconduction des contrats tacitement reconductibles, résiliation gratuite à tout moment en cas de manquement, remboursement du trop-perçu sous trente jours), article L221-18 (rétractation de 14 jours en cas de démarchage à domicile). Conditions générales et particulières Verisure : durée d'engagement initiale, préavis de résiliation avant l'échéance annuelle, motifs légitimes de sortie anticipée, sort du matériel. Vérifiez ces paramètres sur votre propre contrat : ils varient selon la date et le pack de souscription.
Questions fréquentes
Quel est le préavis pour résilier un contrat Verisure ?
Le contrat Verisure se reconduit tacitement chaque année et les conditions générales imposent un préavis avant l'échéance annuelle, de l'ordre de trois mois selon les contrats en vigueur à la date de mise à jour de cette page. Le préavis se calcule à partir de la réception de votre lettre recommandée, pas de son envoi. La durée exacte figure dans vos conditions générales et peut varier selon la date de souscription : vérifiez-la, ainsi que votre date d'échéance, avant de poster. Si vous avez manqué la fenêtre, deux issues restent possibles : la loi Chatel si Verisure ne vous a pas envoyé l'avis d'échéance dans les délais légaux, ou un motif légitime (déménagement, décès, force majeure) sur justificatif.
À quelle adresse envoyer sa lettre de résiliation Verisure ?
À la date de mise à jour de cette page, au siège de Verisure France : Verisure, 1 place du Général de Gaulle, 92160 Antony, en recommandé avec accusé de réception. Indiquez votre numéro de contrat (sur vos factures et dans l'application My Verisure) et, si l'alarme protège un autre lieu que votre domicile, l'adresse du site concerné. Un appel téléphonique, un message via l'application ou un e-mail ne valent pas notification au sens du contrat : seule la lettre recommandée fixe une date de réception opposable, point de départ du préavis. Vérifiez l'adresse sur votre contrat ou votre dernière facture avant l'envoi ; notre formulaire permet de la remplacer le cas échéant.
Puis-je résilier Verisure pendant la période d'engagement ?
Oui, mais rarement gratuitement. Pendant l'engagement initial (généralement 12 mois, davantage sur les offres avec matériel remisé ou mis à disposition), Verisure peut exiger tout ou partie des mensualités restant à courir, et des frais liés au matériel (restitution, rachat ou désinstallation) peuvent s'ajouter selon votre formule. Trois exceptions permettent une sortie anticipée sans pénalité : un motif légitime prévu au contrat (déménagement, notamment hors zone couverte, décès du titulaire, force majeure), sur justificatif ; une hausse de tarif ou une modification du contrat que vous refusez par écrit ; et la rétractation de 14 jours si le contrat a été signé à domicile après démarchage. Dans tous les cas, exigez un décompte écrit et justifié avant tout prélèvement.
Que se passe-t-il si je n'ai jamais reçu l'avis d'échéance Verisure (loi Chatel) ?
L'article L215-1 du code de la consommation oblige Verisure à vous informer par écrit, au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant la date limite de non-reconduction, de votre droit de ne pas reconduire le contrat. Si cet avis ne vous est pas parvenu dans ce créneau, vous pouvez résilier gratuitement, à tout moment à compter de la date de reconduction, et les sommes versées après cette date doivent vous être remboursées au prorata de la période non couverte, sous trente jours. Sélectionnez la situation « loi Chatel » dans notre formulaire : la lettre invoque l'article L215-1 et demande résiliation immédiate et remboursement. La charge de la preuve de l'envoi de l'avis pèse sur le professionnel.
Que devient le matériel d'alarme après la résiliation Verisure ?
Tout dépend de votre formule, précisée dans vos conditions particulières. Si le matériel a été acheté, il vous appartient : Verisure désactive simplement le raccordement au centre de télésurveillance, et l'alarme peut continuer à fonctionner localement. Si le matériel a été mis à disposition dans le cadre de l'abonnement, il doit généralement être restitué ou racheté, et des frais de désinstallation peuvent s'appliquer, surtout en cas de départ pendant l'engagement. Notre lettre demande expressément les modalités écrites de restitution ou de désactivation : n'acceptez aucun prélèvement de frais de matériel sans décompte justifié, et conservez la preuve de toute restitution (bordereau, numéro de suivi).